İade ve Cayma Hakkı
Karşıyaka Bijuteri üzerinden aldığınız ürünleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde tanınan cayma hakkınızla, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz. Bu sayfada siparişinizi nasıl iptal edeceğinizi, ürünü nasıl iade edeceğinizi ve ödemenizin nasıl geri yapılacağını bulabilirsiniz.
Cayma süresi
Cayma hakkınızı, ürünü teslim aldığınız günden başlayarak 14 gün içinde kullanabilirsiniz. Siparişinizdeki ürünler ayrı ayrı teslim edilirse süre, son ürünü teslim aldığınız gün başlar. Cayma hakkınızı ürünü teslim almadan önce de kullanabilirsiniz.
Bu süre içinde bize bildirimde bulunmanız yeterlidir. Ürünü, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde bize göndermeniz gerekir.
Siparişinizi iptal etmek
Siparişiniz "Sipariş alındı" veya "Hazırlanıyor" aşamasındaysa, uygulamada veya internet sitesinde sipariş detayından iptal edebilirsiniz. Ödemeniz alınmışsa, ödeme yaptığınız yönteme en geç 14 gün içinde iade edilir.
Adım adım iade
- Talep oluşturun: Hesabım › Siparişlerim bölümünde siparişinizi açın ve "İade Talebi Oluştur" adımında iade etmek istediğiniz ürünleri seçin. Siparişin yalnız bir kısmını da iade edebilirsiniz. İade nedenini yalnız hizmetimizi geliştirmek için soruyoruz; cayma hakkı için gerekçe göstermeniz gerekmez.
- Teyit alın: Talebinizin bize ulaştığı size bildirimle hemen teyit edilir.
- İade kodunuzu alın: Talebinizden sonra size bir iade kodu iletilir. Kodu sipariş detayında ve bildirimlerinizde görebilirsiniz.
- Ürünü gönderin: Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin ve iade kodu ile Yurtiçi Kargo şubelerinden birine teslim edin. Gönderiniz adresine ulaşır.
- Kontrol ve ödeme: Ürün bize ulaştığında kontrol edilir ve ödemeniz aşağıda açıklandığı şekilde iade edilir.
İade kargo ücreti
İade kodu ile Yurtiçi Kargo aracılığıyla yaptığınız gönderimlerde iade kargo ücreti sizden alınmaz. Yurtiçi Kargo firmasının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa bize ulaşın; ürünün sizden ek ücret alınmadan teslim alınmasını sağlarız. İade kodu kullanmadan veya başka bir kargo firmasıyla gönderdiğiniz iadelerde kargo ücreti size aittir.
Ürünün durumu
Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmanızdan kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. İadenizin sorunsuz ilerlemesi için ürünü, mümkünse size gönderildiği kutusu, kesesi ve etiketiyle birlikte göndermenizi rica ederiz. Küpelerde ise koruyucu ambalajın açılması iade hakkını ortadan kaldırır (bkz. "İade edilemeyen ürünler").
Ödemenizin iadesi
Ödemeniz, iade talebinizin (cayma bildiriminizin) bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, tek seferde ve sizden hiçbir kesinti yapılmadan iade edilir:
- Kredi veya banka kartıyla yaptığınız ödemeler, ödemede kullandığınız karta iade edilir. İadenin kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
- Havale/EFT ile yaptığınız ödemeler, bildireceğiniz banka hesabına (IBAN) havale/EFT ile iade edilir.
Siparişin tamamını iade ettiğinizde, siparişte ödediğiniz kargo ücreti de iade edilir. Siparişin bir kısmını iade ettiğinizde, iade ettiğiniz ürünler için ödediğiniz tutar iade edilir. Kupon veya indirim kullandıysanız bu tutar, indirimin ürünlere dağıtılmasıyla bulunan ve ürün için fiilen ödediğiniz tutardır.
İade edilemeyen ürünler
- Küpeler: Sağlık ve hijyen nedeniyle, koruyucu ambalajı (bant, mühür veya paket) açılmış küpeler iade alınmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, madde 15/1-ç). Koruyucu ambalajı açılmamış küpeleri iade edebilirsiniz.
- Kişiye özel ürünler: İsteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz (madde 15/1-b). Bu nitelikteki ürünler ürün sayfasında ayrıca belirtilir.
Bu kapsamdaki bir ürün iade olarak gönderilirse iade kabul edilmez ve ürün size geri gönderilir.
Hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünler
Ürününüz hasarlı, kusurlu (ayıplı) ya da siparişinizden farklı geldiyse, iade talebinde "Ürün hasarlı / kusurlu" veya "Yanlış ürün gönderildi" nedenini seçebilir ya da bize e-posta veya telefonla ulaşabilirsiniz. Bu durumda gönderim masrafları bize aittir. 6502 sayılı Kanunun 11. maddesi uyarınca şu haklardan birini seçebilirsiniz:
- Ürünü geri vererek sözleşmeden dönmek ve ödediğiniz bedeli geri almak
- Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim istemek
- Aşırı bir masraf gerektirmiyorsa, bütün masrafları bize ait olmak üzere ürünün ücretsiz onarılmasını istemek
- İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini istemek
Ayıplı ürüne ilişkin bu haklarınız cayma süresiyle sınırlı değildir; cayma süresi geçtikten sonra fark ettiğiniz bir ayıp için de Kanunda öngörülen süreler içinde bize e-posta veya telefonla başvurabilirsiniz.
Cayma bildirimi ve iletişim
Cayma bildiriminizi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (örneğin e-posta) yapmanız gerekir; uygulama veya internet sitesi üzerinden oluşturduğunuz iade talebi de bildirim yerine geçer. Telefon görüşmesi tek başına cayma bildirimi yerine geçmez. Bildiriminizde Cayma Formunu kullanabilir ya da cayma kararınızı açıkça belirten bir beyan gönderebilirsiniz.
Şikâyet ve uyuşmazlıklarınız için Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz; ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesinde yer alır.